FAQ Revive

Comment louer une batterie externe Revive ?

Pour louer, passez votre carte bancaire sans contact ou votre smartphone (NFC) sur le lecteur, ou scannez le QR code affiché à l'écran de la station via l'application mobile Revive Sharing. Récupérez votre batterie dès qu'elle est éjectée de son emplacement.

Comment restituer la batterie externe ?

Insérez-la simplement dans n'importe quel emplacement vide d'une station Revive. La location s'arrête automatiquement. Vous pouvez localiser toutes nos stations via notre application web (webapp.revivesharing.com) ou sur la carte de l'application mobile. Pour chaque établissement partenaire, nous indiquons les horaires d'ouverture, l'adresse exacte et le nombre de batteries et d'emplacements libres.

Suis-je obligé de la ramener à la même station ?

Non, vous pouvez restituer nos batteries externes dans n'importe quelle station Revive du réseau.

Quels appareils puis-je recharger ?

Tous les principaux smartphones grâce aux câbles Lightning (iPhone) et USB-C directement intégrés.

Où se trouvent les câbles de recharge ?

Les câbles de recharge sont intelligemment intégrés au dos de la batterie externe. Déroulez le câble adapté à votre smartphone (Lightning pour iPhone ou USB-C) pour recharger, puis repoussez fermement le câble dans sa rainure avant d'insérer la batterie dans la borne.

Combien de temps faut-il pour recharger mon téléphone ?

En règle générale, nos batteries à recharge rapide permettent de récupérer 35 à 40 % de batterie en 20 minutes ; une recharge complète prend entre 50 et 60 minutes. La vitesse de charge dépend également de votre utilisation de l'appareil pendant le chargement (par ex. lecture de vidéos) ou si vous branchez deux appareils simultanément.

Combien de recharges puis-je obtenir avec une seule batterie ?

Une batterie externe pleine capacité offre environ 1,5 à 2 cycles de recharge complets d'un smartphone standard.

Puis-je louer plusieurs batteries en même temps ?

Oui, vous avez tout à fait la possibilité de louer plusieurs batteries externes simultanément sur le même moyen de paiement.

Puis-je charger deux appareils en même temps ?

Oui, deux appareils peuvent être branchés en même temps : l'un via le câble USB-C et l'autre via le câble Lightning. Gardez cependant à l'esprit que la vitesse de charge globale sera ralentie lorsque deux appareils tirent sur la batterie.

Mon téléphone est complètement éteint et je n'ai pas accès à mes solutions de paiement mobiles. Puis-je quand même louer ?

Oui. Vous pouvez louer en utilisant votre carte bancaire physique sans contact. Selon les protocoles de sécurité de notre partenaire de paiement Stripe (sur lesquels nous n'avons aucun contrôle) ou les exigences propres à votre banque, la saisie de votre code confidentiel (PIN) sur le terminal de paiement physique (TPE) de la borne pourra s'avérer nécessaire.

Comment trouver une station Revive à proximité ?

Utilisez la carte interactive de notre application web (https://webapp.revivesharing.com) ou téléchargez l'application mobile Revive Sharing.

Les batteries externes sont-elles désinfectées ou nettoyées ?

Oui, les batteries externes Revive font l'objet d'un nettoyage et d'une désinfection réguliers lors des tournées de maintenance de nos techniciens.

Puis-je me déplacer dans d'autres villes ou pays avec la batterie ?

Oui. Ramenez-la simplement dans n'importe quelle station Revive. Nous disposons actuellement d'un réseau en Espagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg, et nous nous développons rapidement partout en Europe. Pour localiser les bornes disponibles à l'étranger, consultez la carte de notre application web (https://webapp.revivesharing.com) ou notre application mobile.

Comment contacter Revive pour obtenir de l'aide ou faire une suggestion ?

Laissez-nous un message directement via notre site internet (https://revivesharing.com/#support) ; nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais.

Combien coûte la location d'une batterie externe ?

Les tarifs varient selon l'établissement partenaire. Veuillez vérifier les prix applicables directement sur l'application web Revive ou sur l'écran de la borne de l'établissement avant de démarrer votre location. (La location est entièrement gratuite si vous restituez la batterie dans les 5 premières minutes). La facturation repose sur des tranches horaires fixes plafonnées à un tarif maximal par jour ; vous n'êtes ainsi jamais prélevé au-delà d'un montant journalier équitable. Toutefois, si la batterie n'est pas restituée dans la limite maximale de location fixée à 48 heures, une pénalité de retard correspondant à 2 fois le plafond journalier majoré de 30 € de frais de non-restitution sera appliquée. Pour sécuriser le service, nous effectuons une pré-autorisation bancaire (caution remboursable). Le montant initial de cette caution correspond au prix de la première tranche horaire. Au fur et à mesure que votre location se prolonge et franchit de nouveaux paliers de facturation, le montant de la caution est ajusté proportionnellement pour couvrir les frais de location réels accumulés. Dès que vous ramenez la batterie dans le délai de 48 heures, le montant définitif est prélevé et le solde de la caution est débloqué. Passé le délai de 48 heures sans retour, la caution est définitivement encaissée au titre des pénalités de forfaitisation décrites ci-dessus.

Comment le temps de location est-il facturé ?

Le temps de location est décompté par tranches horaires indivisibles ; toute tranche entamée est due dans sa totalité. Par exemple, sur une base de tranches de 30 minutes : si vous louez pendant 36 minutes, vous serez facturé pour deux tranches de 30 minutes, chaque nouvelle période commencée déclenchant un nouveau cycle payable.

Dois-je payer une caution ?

Oui. Nous effectuons une pré-autorisation bancaire (caution remboursable) au moment de déverrouiller la batterie. Le montant initial retenu équivaut au prix de la première tranche horaire. Si vous conservez la batterie au-delà de cette durée, le plafond de la caution est ajusté par paliers successifs pour correspondre au coût réel de votre location. Lorsque vous ramenez la borne dans la limite de 48 heures, nous facturons le montant exact dû et libérons immédiatement la caution. Si la batterie n'est pas restituée au terme des 48 heures, la caution est conservée et les frais forfaitaires de non-restitution s'appliquent.

Pourquoi vois-je deux lignes de prélèvement sur mon relevé bancaire ?

Il est possible que deux opérations s'affichent car l'empreinte bancaire (caution) et le paiement final de la location sont traités séparément. La première ligne correspond à la pré-autorisation de garantie temporaire (ce n'est pas un débit réel). Elle sécurise la location et peut être réajustée si vous prolongez votre session. La seconde ligne correspond au prélèvement définitif et réel du montant de votre location une fois la batterie restituée. Dès que ce paiement final est validé, l'empreinte bancaire de la caution est automatiquement annulée et disparaît de votre compte. Selon les délais interbancaires, certains établissements bancaires mettent plusieurs jours à effacer visuellement une pré-autorisation alors même que l'annulation a été émise par nos systèmes. Si l'empreinte persiste au-delà d'un délai bancaire normal, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire ou notre service client.

Que se passe-t-il si je ne restitue pas la batterie externe ?

Vous pouvez profiter normalement de la batterie pendant la durée maximale de location (jusqu'à 48 heures). Si elle n'a toujours pas été rapportée à l'issue de ces 48 heures, la location est clôturée sous le statut « non restituée » et une indemnité forfaitaire est facturée, équivalant à : 2 × le plafond journalier maximal + 30 €. À compter de cet instant, la batterie est considérée comme achetée définitivement par l'utilisateur. Si vous la rapportez ultérieurement, ces frais forfaitaires de non-restitution ne feront l'objet d'aucun remboursement.

Que faire si je perds ou endommage la batterie externe ?

Si une batterie est perdue ou endommagée au point de ne plus pouvoir être réinsérée dans une borne, la procédure appliquée est identique à celle d'une non-restitution. Le compteur de location continue de tourner jusqu'à la limite maximale de 48 heures. Passé ce délai, la location est clôturée en perte et une indemnité est facturée : 2 × le plafond journalier maximal + 30 €. La batterie est alors considérée comme votre propriété définitive. Sa restitution tardive ne permet pas d'annuler ni de rembourser les frais forfaitaires prélevés.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les cartes bancaires sans contact (NFC), les portefeuilles mobiles (Apple Pay, Google Pay), les cartes Maestro (y compris Revolut), iDEAL (système de paiement néerlandais) et le paiement par QR code via notre application web.

Puis-je obtenir une facture officielle pour ma location ?

Oui. Toutes les locations Revive font l'objet d'une facturation en parfaite conformité avec la réglementation fiscale espagnole. Pour en savoir plus sur l'émission des factures, les factures simplifiées (anonymes), le système VeriFactu ou la demande de facture nominative, veuillez consulter la Section 5 : Facturation électronique. Vos demandes de factures ou de remboursements peuvent être soumises via notre page support : https://revivesharing.com/#support

Délai de remboursement de la caution CaixaBank (jusqu'à 25 jours)

La restitution des cautions sur les cartes bancaires émises par CaixaBank peut prendre jusqu'à 25 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. Cette situation est indépendante de notre volonté. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les procédures de traitement internes de CaixaBank, qui s'avèrent particulièrement lentes pour les utilisateurs.

Pourquoi vous pouvez voir s'afficher temporairement un « double prélèvement » sur votre relevé CaixaBank

CaixaBank n'isole pas systématiquement les pré-autorisations bancaires sur l'interface client. Par conséquent, l'empreinte de la caution peut donner l'impression d'un second débit réel pendant quelques jours, alors même qu'une seule transaction a été facturée. Cette somme supplémentaire est une empreinte temporaire qui sera automatiquement régularisée par la banque.

Comment obtenir un justificatif de paiement

Si votre établissement bancaire exige un justificatif, n'hésitez pas à contacter Revive. Nous vous fournirons un reçu ou une facture officielle pour appuyer votre réclamation.

Pourquoi mon téléphone ne charge-t-il pas ?

Appuyez sur le bouton d'alimentation de la batterie, vérifiez le bon branchement du câble et assurez-vous que le port de charge de votre smartphone est propre et dégagé. Très souvent, le problème vient d'une coque de protection trop épaisse qui empêche le connecteur du câble de s'enclencher correctement jusqu'au « clic ». Si c'est le cas, retirez votre coque pour tester. Si la batterie ne délivre toujours pas de courant, replacez-la immédiatement dans la borne pour en prendre une autre. Les 5 premières minutes de location étant gratuites, vous pouvez échanger le matériel sans aucun frais. Nous vous recommandons donc de vérifier le bon chargement de votre smartphone dès la sortie de la batterie.

Comment vérifier le niveau de batterie ?

Appuyez sur le bouton d'alimentation : 3 voyants allumés = 100 % de batterie (équivalent à environ 2 à 3 heures de charge), 2 voyants = 66 % de batterie (environ 1,5 à 2 heures de charge), 1 voyant = 33 % de batterie (environ 45 à 60 minutes de charge).

Que faire si aucune batterie externe n'est disponible dans la station ?

Si tous les emplacements d'une borne sont vides (victime de son succès !), consultez la carte interactive de notre application web (webapp.revivesharing.com) ou notre application mobile pour trouver immédiatement la borne approvisionnée la plus proche. Les disponibilités sont mises à jour en temps réel.

Que faire si la station est pleine et que je ne peux pas rendre ma batterie ?

Si tous les emplacements de retour d'une borne sont occupés, ouvrez la carte Revive sur notre application web (webapp.revivesharing.com) ou sur l'application mobile pour géolocaliser la borne la plus proche disposant d'un emplacement vide. Dans la très grande majorité des cas, une autre station se trouve à quelques mètres. Si aucune borne voisine n'est disponible, contactez notre support client via l'application ou le site web ; nous trouverons une solution immédiate pour vous éviter d'être facturé.

Les batteries externes Revive sont-elles rechargeables chez soi ?

Oui, pour la quasi-totalité de notre parc. Vous pouvez recharger la batterie à votre domicile à l'aide d'un câble USB-C classique. Attention toutefois : une petite fraction d'anciens modèles peut ne pas intégrer cette fonctionnalité. De plus, la possibilité de recharge à domicile n'est plus garantie si la batterie a été conservée au-delà du délai maximal de location de 48 heures après facturation des pénalités forfaitaires. Dans le cadre d'une location normale, le matériel est parfaitement rechargeable.

Quelles sont les caractéristiques techniques des batteries Revive ?

Capacité nominale : 8 000 mAh (Batterie Lithium-Polymère haute densité), Puissance de sortie maximale : 22,5W (compatible recharge rapide Fast Charge), Matériau de la coque : ABS ignifugé (certification anti-feu V0), Certifications internationales : conformité CE / FCC / RoHS / MSDS / UN38.3, Connectique : câbles Lightning (Apple) et USB-C ultra-résistants intégrés, Sécurité électrique : puces de protection contre les surchauffes, surcharges, décharges profondes, surintensités, surtensions et courts-circuits.

Comment les locations Revive sont-elles facturées ?

Chaque location de batterie Revive génère automatiquement une facture. À moins que la transaction n'ait été effectuée via l'application Revive en y ayant renseigné vos informations personnelles, le document émis prend la forme d'une facture simplifiée (anonyme), comparable aux tickets délivrés par les distributeurs automatiques ou horodateurs, conformément à la législation fiscale espagnole. L'ensemble de nos factures est édité numériquement et transmis aux registres de l'administration fiscale espagnole.

Qu'est-ce que le système VeriFactu ?

VeriFactu est le dispositif officiel de vérification des factures en temps réel mis en place par l'Agence Nationale de l'Administration Fiscale espagnole (Agencia Tributaria - AEAT). Toutes les factures Revive : Sont générées en stricte conformité avec le cahier des charges VeriFactu, Sont enregistrées numériquement dans les serveurs des impôts espagnols, Comportent un QR code sécurisé permettant de vérifier leur authenticité et leur intégrité directement sur le portail de l'AEAT. Ce système garantit : Le respect total des réglementations fiscales, L'impossibilité de falsifier ou de modifier une facture après son émission, Une valeur juridique incontestable pour vos audits, contrôles fiscaux et bilans comptables.

Pourquoi ma facture est-elle anonyme ?

Pour toute location effectuée sans création de compte préalable sur nos applications, Revive est légalement tenue d'émettre une facture simplifiée anonyme. C'est le fonctionnement standard des automates de paiement tels que : Les horodateurs de parking, Les distributeurs automatiques de boissons, Les bornes de billets de transports en commun. Aucune donnée nominative n'est captée au moment de la transaction, sauf si l'utilisateur les a explicitement renseignées dans son profil.

Quelles données Revive conserve-t-elle pour les locations anonymes ?

À des fins de suivi technique, de gestion des remboursements et de conformité légale, Revive archive les identifiants techniques de la transaction : La date et l'heure exactes de début et de fin de location, Le lieu physique de la location (nom de l'établissement), Le nom de la banque émettrice de la carte utilisée, Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire. Ces informations servent strictement à : Retrouver une transaction dans nos bases, Procéder à un remboursement bancaire, Enquêter sur une anomalie de facturation. Elles ne sont en aucun cas utilisées pour éditer une facture nominative sans demande expresse de votre part.

Mon justificatif de prélèvement bancaire suffit-il pour ma comptabilité ou mes notes de frais ?

Dans la majorité des cas, oui. Pour les locations anonymes, Revive vous fournit : Une copie de la facture simplifiée certifiée VeriFactu, Un reçu électronique de transaction Stripe. Couplés, ces justificatifs sont généralement acceptés pour : Le remboursement de vos notes de frais professionnelles, Votre comptabilité d'entreprise, L'archivage de vos dépenses personnelles. La validation définitive dépend toutefois des règles internes de votre employeur ou des consignes de votre expert-comptable.

Puis-je demander la transformation de mon ticket en facture nominative complète ?

Oui. Une facture complète avec vos coordonnées professionnelles ou personnelles peut être rééditée après coup. Cela s'avère souvent nécessaire si : Votre direction financière exige des factures nominatives, Vous devez récupérer la TVA sur vos frais professionnels. Les factures complètes ne sont éditées qu'après identification formelle et authentification de la transaction concernée.

Quelles informations dois-je transmettre pour obtenir une facture nominative ?

Pour lier votre paiement à une nouvelle facture certifiée, vous devez impérativement nous communiquer : Les détails d'identification de la location : Date et heure exactes de début et de fin de session, Nom de l'établissement où la batterie a été louée, Nom de la banque de la carte bancaire utilisée, Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire. Les informations de facturation : Raison sociale (nom de l'entreprise) ou Prénom et Nom, Numéro et nom de rue, Code postal, Ville, Province / Département, Pays. En l'absence de ces informations complètes et exactes, aucune facture nominative ne pourra être éditée en raison des verrouillages stricts du protocole VeriFactu.

Comment se déroule la procédure de mise à jour d'une facture ?

La procédure suit les étapes suivantes : 1. Vous nous envoyez l'ensemble des justificatifs de location et vos coordonnées de facturation, 2. Nos services vérifient l'intégrité de la transaction, 3. Une nouvelle facture rectificative est éditée selon les normes VeriFactu, 4. Ce nouveau document est télétransmis à l'Administration Fiscale espagnole, 5. Vous recevez votre facture complète dotée d'un nouveau QR code officiel. Important : Conformément à la loi, une facture initiale ne peut être modifiée ; toute correction prend systématiquement la forme d'une facture rectificative d'annulation et de remplacement.

Une facture émise peut-elle être modifiée directement a posteriori ?

Non. La modification directe d'un document comptable validé est strictement interdite par la loi fiscale espagnole et le protocole VeriFactu. Une fois enregistrée : Une facture devient définitive et infalsifiable, Seule l'émission d'une facture rectificative permet d'apporter une correction légale. Cette règle protège aussi bien les consommateurs que l'administration contre les fraudes ou manipulations comptables.

Comment vérifier la validité officielle de ma facture ?

Il vous suffit de scanner avec votre smartphone le QR code imprimé au bas de votre facture. Vous serez instantanément redirigé vers le portail officiel de l'Agence Fiscale espagnole (AEAT), où vous pourrez : Authentifier le document, Confirmer son enregistrement légal, Contrôler son intégrité mathématique. Cette procédure officielle est totalement indépendante des serveurs de Revive.

Pourquoi Revive exige-t-elle des informations aussi précises pour les remboursements ou les factures ?

Les transactions par carte bancaire sur nos bornes étant anonymes par défaut, nos équipes techniques doivent s'appuyer sur des recoupements informatiques précis pour : Éviter les erreurs d'attribution de remboursement, Se prémunir contre les tentatives de fraude, Garantir la fiabilité de nos déclarations fiscales, Respecter nos obligations légales vis-à-vis du Trésor Public espagnol. Cette exigence est la norme légale applicable à l'ensemble des réseaux de distribution automatique sécurisés.

Pourquoi une location que je viens d'effectuer n'apparaît-elle pas dans l'historique de mon application ?

Un léger délai de synchronisation (quelques minutes) est parfois nécessaire pour qu'une nouvelle session s'affiche dans l'historique de l'application Revive Sharing ou de l'application web. Si la batterie a bien été éjectée de la borne, votre session est dûment enregistrée et active.

J'ai bien rapporté ma batterie dans une station, mais pourquoi ma location apparaît-elle toujours comme active ?

Les serveurs de l'application peuvent mettre quelques minutes à actualiser le statut de retour. Si la borne a bien avalé et verrouillé votre batterie, votre location est clôturée. Dans des cas rarissimes (moins de 0,25 % des transactions), une micro-coupure réseau du terminal peut empêcher la clôture informatique immédiate. Si le statut ne change pas après 15 minutes, contactez notre support : nous clôturerons manuellement votre session et rembourserons instantanément tout surplus facturé à tort.

Puis-je obtenir une facture officielle pour ma location ?

Oui. Chaque location Revive génère automatiquement une facture. Les différents types de factures émis (anonymes ou nominatives), les procédures de vérification officielle et le fonctionnement des avoirs rectificatifs sont détaillés dans la Section 5 : Facturation électronique. Pour toute demande de support, contactez-nous via : https://revivesharing.com/#support

Comment contester un prélèvement ou demander un remboursement ?

Adressez un e-mail à support@revivesharing.com en regroupant impérativement les éléments suivants : Nom de l'établissement où la batterie a été empruntée, Date et (si possible) heure de début de location, Date et heure de restitution de la batterie, Si le retour a été fait ailleurs : nom de l'établissement de retour, Votre Prénom et Nom complets, Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée. Si vous avez payé via Apple Pay (iPhone/Apple Watch) ou Google Pay : Ces portefeuilles créent un numéro de carte numérique virtuel (jeton) différent des chiffres imprimés sur votre carte plastique. Voici comment les retrouver : Apple Pay (iPhone / Apple Watch) : Ouvrez l'application Cartes (Wallet) → sélectionnez la carte utilisée → appuyez sur le bouton « i » ou sur « Détails de la carte » → repérez la ligne « Numéro de compte de l'appareil » → transmettez-nous les 4 derniers chiffres. Google Pay : Ouvrez Google Wallet / Pay → sélectionnez la carte concernée → appuyez sur « Détails de la carte » → repérez le numéro de compte virtuel → transmettez-nous les 4 derniers chiffres. Si plusieurs numéros virtuels sont rattachés à votre carte, communiquez-nous l'ensemble des terminaisons à 4 chiffres afin que nos algorithmes retrouvent votre paiement. Notre service client traitera votre demande sous 24 heures ouvrées.

À quoi correspondent les voyants LED lumineux sur la batterie ?

3 voyants allumés = 100 % de batterie (équivalent à environ 2 à 3 heures de charge), 2 voyants = 66 % de batterie (environ 1,5 à 2 heures de charge), 1 voyant = 33 % de batterie (environ 45 à 60 minutes de charge).

Suis-je obligé de télécharger une application pour louer ?

Non. L'application est totalement facultative. Vous pouvez louer une batterie instantanément en : Posant votre carte bancaire sans contact sur le lecteur (Tap & Go), ou en Insérant/badgeant votre smartphone directement sur la borne. Aucun téléchargement préalable ni formulaire d'inscription n'est imposé.

Contacter la direction des partenariats et le support technique Revive

Interlocuteur attitré : reportez-vous aux coordonnées inscrites sur la carte de visite de votre responsable de secteur, E-mail : support@revivesharing.com, Messageries instantanées (WhatsApp, Instagram, etc.) : flashez le QR code partenaire dédié

Informations que le personnel doit impérativement collecter auprès des clients en cas de réclamation