Revive FAQ

Hoe huur ik een Revive powerbank?

Huur door met je NFC-kaart of telefoon te tikken, of door de QR-code op het scherm van het station te scannen via de Revive Sharing App. Neem je powerbank mee zodra deze uit de sleuf komt.

Hoe lever ik de powerbank in?

Steek hem in een lege sleuf van een willekeurig Revive-station. De huur stopt automatisch. Je kunt alle Revive-stations vinden via webapp.revivesharing.com of via de App-kaart. Voor elk partnerpand vermelden we openingstijden, adres en aantal beschikbare huur- en retoursleuven.

Moet ik hem bij hetzelfde station inleveren?

Nee, je kunt onze powerbanks bij elk Revive-station inleveren.

Welke apparaten kan ik opladen?

Alle grote smartphones via ingebouwde Lightning (iPhone) en USB-C kabels.

Waar zitten de oplaadkabels?

De oplaadkabels zijn geïntegreerd aan de achterkant van de powerbank. Trek de geschikte oplaadkabel (Lightning (iPhone) en USB-C) eruit om te gebruiken en druk de kabel stevig terug voordat je de powerbank terugbrengt naar het station.

Hoe lang duurt het om mijn telefoon op te laden?

Normaal gesproken laden onze snellaad powerbanks 35-40% op binnen 20 minuten; volledig opgeladen in 50-60 minuten. De oplaadsnelheid hangt ook af van hoeveel je het apparaat gebruikt tijdens het opladen (bijvoorbeeld: video's streamen) of als je zelfs 2 apparaten tegelijk oplaadt.

Hoeveel keer kan ik opladen met één powerbank?

Een volledig opgeladen powerbank kan ongeveer 1,5 tot 2 volledige smartphone-oplaadingen leveren.

Kan ik meer dan één powerbank huren?

Ja, je kunt meerdere powerbanks tegelijk huren.

Kan ik twee apparaten tegelijk opladen?

Ja, twee apparaten kunnen tegelijk worden opgeladen, één met USB-C en één met Lightning-kabel. Houd er echter rekening mee dat de oplaadsnelheid langzamer is wanneer twee apparaten zijn aangesloten.

Mijn telefoon is leeg en ik heb geen toegang tot mijn mobiele betaalmethoden. Kan ik nog steeds huren?

Ja. Je kunt huren met een contactloze fysieke kaart.Afhankelijk van de geautomatiseerde risicofeedback van onze betalingsverwerkingspartner Stripe (we hebben geen invloed op hun risicobeoordelingsalgoritme) of de vereisten van je eigen bank (mogelijk bankspecifieke risico-algoritmen of zelfs je eigen zelfgeconfigureerde risico-instellingen), kan het invoeren van je pincode verplicht zijn via de point-of-sale (POS) PIN-terminal.

Hoe vind ik een Revive-station in de buurt?

Gebruik de Revive web app kaart (https://webapp.revivesharing.com) of de Revive Sharing App.

Worden de powerbanks gedesinfecteerd of schoongemaakt?

Ja, Revive powerbanks worden regelmatig schoongemaakt tijdens onderhoud.

Kan ik naar andere steden of landen reizen met de powerbank?

Ja. Lever hem in bij elk Revive-station. Revive heeft momenteel powerbank verhuurstations in Spanje en Nederland, maar breidt snel uit door heel Europa. Om huur- en retourstations in het buitenland te vinden, gebruik je de Revive webapp kaart (https://webapp.revivesharing.com) of de Revive Sharing App.

Hoe kan ik contact opnemen met Revive voor hulp of feedback?

Laat een bericht achter op onze website (https://revivesharing.com/#support) en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Hoeveel kost het om een powerbank te huren?

Prijzen variëren per locatie. Controleer de Revive webapp of het fysieke powerbank verhuurstation voor de specifieke kosten voordat je huurt vanaf die locatie. (Binnen de eerste 5 minuten kun je de powerbank gratis inleveren.) Kosten zijn gebaseerd op vaste tijdblokken, met een dagelijks maximum zodat je nooit meer betaalt dan een eerlijk maximum. Als een powerbank echter niet wordt teruggebracht binnen de duidelijk aangegeven maximale huurperiode van 48 uur, geldt een achterstallige toeslag van 2× de dagelijkse maximumkosten plus een late-inleverkosten van €30. Om dit mogelijk te maken, plaatsen we een restitueerbare borg via pre-autorisatie. De initiële borg is gelijk aan de normale prijs van het eerste huurinterval. Als je de powerbank blijft gebruiken en extra factureringsintervallen ingaat, wordt de borg stapsgewijs verhoogd om de opgelopen huurkosten weer te geven. Zodra je de powerbank binnen 48 uur terugbrengt, wordt de definitieve afrekening gemaakt. Als de powerbank niet binnen 48 uur wordt teruggebracht, wordt de borg ingehouden en zijn de hierboven beschreven achterstallige kosten van toepassing.

Hoe worden huurtijden gefactureerd?

Huurtijd wordt gefactureerd in vaste tijdblokken, en elk gedeeltelijk blok wordt afgerond naar het volgende volledige blok. Bijvoorbeeld, waar blokken van 30 minuten van toepassing zijn: als je 36 minuten huurt, worden twee blokken van 30 minuten in rekening gebracht, aangezien elk gestart blok telt als een nieuwe betaalcyclus.

Betaal ik een borg?

Ja. We plaatsen een restitueerbare borg via pre-autorisatie wanneer je een huur start. De initiële borg is gelijk aan de prijs van het eerste huurinterval. Als je de powerbank blijft gebruiken en verdere factureringsintervallen ingaat, wordt de borg stapsgewijs verhoogd om overeen te komen met de opgelopen huurkosten. Wanneer je de powerbank binnen 48 uur terugbrengt, maken we de kosten definitief en geven we de borg aan je terug. Als de powerbank niet binnen 48 uur wordt teruggebracht, wordt de borg ingehouden en zijn de hierboven beschreven achterstallige kosten van toepassing.

Waarom zie ik twee afschrijvingen op mijn bankafschrift?

Je ziet mogelijk twee vermeldingen omdat de borg pre-autorisatie en de definitieve huurkosten afzonderlijk worden verwerkt. De eerste vermelding is een tijdelijke borgblokkering (geen werkelijke afschrijving). Het beveiligt de huur en kan stapsgewijs toenemen als je blijft huren in extra factureringsintervallen. De tweede vermelding is de definitieve huurkosten die het totaalbedrag bevestigen zodra je de powerbank terugbrengt. Nadat de definitieve afschrijving is voltooid, zou de borgblokkering automatisch moeten worden vrijgegeven en van je afschrift moeten verdwijnen. Sommige banken tonen pre-autorisaties langer dan andere, dus de blokkering kan enkele dagen zichtbaar blijven, ook al wordt deze aan onze kant al vrijgegeven. Als het niet verdwijnt na een redelijke bankverwerkingsperiode, neem dan contact op met je bank of ons supportteam.

Wat gebeurt er als ik de powerbank niet terugbreng?

Je kunt de powerbank normaal gebruiken tijdens de maximale huurperiode (tot 48 uur). Als deze na die 48 uur niet wordt teruggebracht, wordt de huur behandeld als een niet-retour en worden extra kosten in rekening gebracht gelijk aan: 2 × de dagelijkse maximumkosten + €30. Vanaf dat moment wordt de powerbank beschouwd als behouden/gekocht door de gebruiker. Als deze later wordt teruggebracht, worden de niet-retourkosten niet terugbetaald.

Wat als ik de powerbank verlies of beschadig?

Als een powerbank verloren of beschadigd is en niet kan worden teruggebracht, wordt dit op dezelfde manier behandeld als een niet-retour. Je mag deze tot de maximale huurperiode (48 uur) blijven huren. Als deze na die tijd niet wordt teruggebracht, wordt de huur behandeld als een niet-retour en worden extra kosten in rekening gebracht: 2 × de dagelijkse maximumkosten + €30. Vanaf dat moment wordt de powerbank beschouwd als behouden/gekocht door de gebruiker. Het later terugbrengen keert de niet-retourkosten niet om of terug.

Hoe kan ik betalen?

Contactloze kaart (NFC), Mobiele wallet (Apple Pay, Google Pay), Maestro (inclusief Revolut), iDEAL (Nederlandse betaalmethode), QR-code betaling via onze web app.

Kan ik een officiële factuur krijgen voor mijn huur?

Ja. Alle Revive-huren worden gefactureerd in overeenstemming met de Spaanse belastingregels. Voor gedetailleerde informatie over hoe facturen worden uitgegeven, anonieme facturen, VeriFactu en hoe je een gepersonaliseerde factuur kunt aanvragen, raadpleeg Sectie 5: E-Facturering. Factuur- of terugbetalingsverzoeken kunnen worden ingediend via onze supportpagina: https://revivesharing.com/#support

Terugbetaling borg CaixaBank (tot 25 dagen)

Terugbetalingen naar CaixaBank-kaarten kunnen tot 25 kalenderdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen. Helaas valt dit buiten onze controle. Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door de interne verwerkingsprocedures van CaixaBank, die onnodig traag kunnen aanvoelen voor klanten.

Waarom je tijdelijk "dubbele afschrijvingen" kunt zien op je CaixaBank bankafschrift

CaixaBank toont pre-autorisaties vaak niet afzonderlijk. Als gevolg hiervan kan een borgblokkering er een paar dagen uitzien als een tweede afschrijving, ook al is er maar één betaling daadwerkelijk verwerkt. Het extra bedrag is een tijdelijke blokkering en wordt automatisch door de bank vrijgegeven.

Hoe verkrijg je een betalingsbewijs

Als je bank om bewijs vraagt, neem dan contact op met Revive. We zullen een officieel ontvangstbewijs of factuur verstrekken ter ondersteuning van je claim.

Waarom laadt mijn telefoon niet op?

Druk op de aan/uit-knop, controleer de kabelverbinding en zorg ervoor dat de oplaadpoort van je telefoon schoon en onbelemmerd is. In veel gevallen is het probleem dat de beschermhoes van de telefoon te strak zit, waardoor de oplaadkabel en je telefoon niet goed "klikken". Als dat gebeurt, probeer dan de telefoonhoes te verwijderen. Als de powerbank nog steeds niet oplaadt, breng hem dan terug en ruil hem voor een andere. Je kunt de powerbank binnen de eerste 5 minuten gratis terugbrengen. Daarom raden we aan om direct na ontvangst te controleren of de powerbank goed werkt.

Hoe controleer ik het batterijniveau?

Druk op de aan/uit-knop. 3 lampjes = 100% batterijniveau (komt overeen met ongeveer 2-3 uur oplaadcapaciteit), 2 lampjes = 66% batterijniveau (komt overeen met ongeveer 1,5-2 uur oplaadcapaciteit), 1 lampje = 33% batterijniveau (komt overeen met ongeveer 45-60 minuten oplaadcapaciteit).

Wat als er geen powerbanks beschikbaar zijn bij het station?

Als alle powerbanks bij een van onze stations in gebruik zijn (en dus tijdelijk geen powerbanks beschikbaar zijn), controleer dan de Revive-kaart in onze web app (webapp.revivesharing.com) of in de Revive Sharing App om het dichtstbijzijnde station met beschikbare eenheden te vinden. Beschikbaarheid wordt in realtime bijgewerkt.

Wat als het station vol is en ik de powerbank niet kan terugbrengen?

Als alle retoursleuven bij een station vol zijn, gebruik dan de Revive-kaart in onze web app (webapp.revivesharing.com) of in de Revive Sharing App om het dichtstbijzijnde station met een beschikbare retoursleuf te vinden. In de meeste gevallen heeft een ander nabijgelegen station vrije ruimte. Als je geen vrije retoursleuf in de buurt kunt vinden, neem dan contact op met ons supportteam via de app of website en we helpen je onmiddellijk.

Zijn Revive powerbanks oplaadbaar?

Ja, in de meeste gevallen. Je kunt de powerbank thuis opladen met een standaard USB-C kabel. Let op: een klein deel van oudere modellen ondersteunt mogelijk geen opladen. Ook wordt oplaadbaarbaarheid niet gegarandeerd als de powerbank wordt bewaard na de maximale huurperiode en achterstallige kosten van toepassing zijn. Bij normale huren zijn Revive powerbanks echter meestal oplaadbaar.

Wat zijn het vermogen en de specificaties van Revive powerbanks?

Batterijcapaciteit: 8.000 mAh (Lithium Polymeer Batterij), Maximaal uitgangsvermogen: 22,5W (ondersteunt snelladen), Materiaal: Vuurvaste ABS-behuizing (V0-classificatie voor brandwerendheid), Certificeringen: CE / FCC / RoHS / MSDS / UN38.3 conform, Interfaces: ingebouwde Lightning en USB-C kabels, Bescherming: Bescherming tegen overtemperatuur, overladen, overontladen, overstroom, overspanning en kortsluiting.

Hoe worden Revive powerbank huren gefactureerd?

Alle Revive powerbank huren worden automatisch gefactureerd. Tenzij de huur wordt gedaan via de Revive app of web app met geregistreerde persoonlijke gegevens, wordt de factuur uitgegeven als een anonieme factuur, vergelijkbaar met facturen gegenereerd door verkoopautomaten of geautomatiseerde terminals, in lijn met de Spaanse fiscale regelgeving. Alle facturen worden digitaal gegenereerd en geregistreerd in overeenstemming met de huidige Spaanse belastingvereisten.

Wat is VeriFactu?

VeriFactu is het realtime factuurverificatiesysteem van de Spaanse belastingdienst, geëxploiteerd door de Agencia Tributaria (AEAT). Alle Revive facturen: Worden gegenereerd in overeenstemming met VeriFactu-vereisten, Worden digitaal geregistreerd bij het Spaanse belastingsysteem, Bevatten een QR-code die verificatie van authenticiteit en integriteit via de AEAT mogelijk maakt. Dit zorgt voor: Volledige naleving van Spaanse belastingregels, Facturen die niet kunnen worden gewijzigd na uitgifte, Juridische geldigheid voor audits, belastingcontroles en boekhoudkundige doeleinden.

Waarom is mijn factuur anoniem?

Voor huren zonder voorafgaande registratie in de Revive app of web app is Revive wettelijk verplicht om een anonieme factuur uit te geven. Dit is standaardpraktijk voor geautomatiseerde betaalsystemen zoals: Parkeerautomaten, Verkoopautomaten, Openbaar vervoer terminals. Er worden geen persoonlijke gegevens verzameld op het moment van huren, tenzij dit expliciet door de gebruiker wordt verstrekt.

Welke gegevens slaat Revive op voor anonieme huren?

Voor operationele, terugbetalings- en nalevingsdoeleinden kan Revive de volgende transactie-identificerende gegevens aanvragen of opslaan: Exacte huurperiode (datum en tijd van begin en einde), Huurlocatie (naam van de locatie), Banknaam van de gebruikte kaart, Laatste 4 cijfers van de betaalkaart. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om: Een specifieke transactie te identificeren, Terugbetalingen te verwerken, Technische of factureringsafwijkingen te onderzoeken. Het wordt niet gebruikt om gepersonaliseerde facturen uit te geven, tenzij expliciet gevraagd door de gebruiker.

Is mijn betalingsbewijs voldoende voor boekhouding of terugbetaling?

In veel gevallen, ja. Voor anonieme huren kan Revive verstrekken: Een kopie van de VeriFactu-conforme anonieme factuur, Een Stripe betalingsbevestiging (transactiebewijs). Samen kunnen deze documenten worden geaccepteerd voor: Onkostenvergoeding, Interne boekhouding, Persoonlijke administratie. Definitieve acceptatie hangt af van het interne beleid van je werkgever of de vereisten van je belastingadviseur.

Kan ik een gepersonaliseerde (met naam) factuur aanvragen?

Ja. Een gepersonaliseerde factuur kan na de huur worden uitgegeven, op verzoek. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn als: Je werkgever een factuur op naam vereist, Je de factuur nodig hebt voor btw- of belastingrapportagedoeleinden. Gepersonaliseerde facturen worden alleen uitgegeven nadat de relevante transactie correct is geïdentificeerd.

Welke informatie moet ik verstrekken om een gepersonaliseerde factuur aan te vragen?

Om de huur uniek te identificeren en correct een nieuwe factuur uit te geven, is de volgende informatie vereist: Huuridentificatiegegevens: Exacte huurdatum en -tijd (begin en einde), Huurlocatie, Banknaam gebruikt voor betaling, Laatste 4 cijfers van de betaalkaart. Factuurgegevens (indien van toepassing): Bedrijfsnaam, Volledige naam van de gebruiker, Straat en huisnummer, Postcode, Stad, Provincie (indien van toepassing), Land. Zonder volledige en nauwkeurige informatie kan een gepersonaliseerde factuur niet worden uitgegeven vanwege VeriFactu-nalevingsvereisten.

Hoe werkt het factuurupdateproces?

Het proces werkt als volgt: 1. Je dient alle vereiste huur- en factuurgegevens in, 2. Revive verifieert de transactie intern, 3. Een nieuwe gecorrigeerde factuur wordt uitgegeven in overeenstemming met VeriFactu-regels, 4. De factuur wordt geregistreerd bij de Spaanse belastingdienst, 5. Je ontvangt de bijgewerkte factuur met een nieuwe QR-code. Belangrijk: Originele facturen kunnen niet worden bewerkt, Correcties worden uitgegeven als formele vervangingsfacturen, zoals vereist door de wet.

Kunnen facturen met terugwerkende kracht worden gewijzigd?

Nee. Directe wijziging van uitgegeven facturen is wettelijk niet toegestaan. Volgens de Spaanse belastingwet en VeriFactu-regels: Facturen zijn onveranderlijk eenmaal geregistreerd, Alleen een corrigerende of vervangingsfactuur kan worden uitgegeven. Dit beschermt zowel gebruikers als de belastingdienst tegen manipulatie of terugwerkende wijzigingen.

Hoe kan ik verifiëren dat mijn factuur geldig is?

Je kunt je factuur verifiëren door de QR-code die erop is afgedrukt te scannen. Je wordt doorgestuurd naar de Spaanse belastingdienst (AEAT), waar je kunt: De authenticiteit van de factuur bevestigen, De registratie ervan verifiëren, De integriteit ervan controleren. Deze verificatie is officieel en onafhankelijk van Revive.

Waarom vereist Revive gedetailleerde informatie voor terugbetalingen of factuurverzoeken?

Omdat anonieme huren standaard geen persoonlijke identificatiegegevens bevatten, moet Revive vertrouwen op transactiespecifieke gegevens om: Onjuiste terugbetalingen te voorkomen, Fraude te voorkomen, Correcte fiscale rapportage te garanderen, Te voldoen aan Spaanse belastingregels. Deze aanpak is standaardpraktijk voor gereguleerde geautomatiseerde betalings- en verkoopsystemen.

Waarom verschijnt een huur die ik heb gedaan niet in mijn app-huurgeschiedenis?

Soms duurt het een paar minuten voordat een bestelling verschijnt in je huurgeschiedenis in de Revive Sharing App of de Revive web app. Als de powerbank succesvol is vrijgegeven, is je bestelling succesvol aangemaakt.

Waarom is een huur die ik heb gedaan, waarbij ik de powerbank al heb teruggebracht, niet gesloten in mijn app-huurgeschiedenis?

Soms heeft de app een paar minuten nodig om bij te werken. Als het station de powerbank heeft geaccepteerd, is de huur gesloten. In extreem zeldzame gevallen (minder dan een kwart procent van de huren) kan de POS mogelijk niet goed afsluiten, dus de huur kan nog steeds als actief worden weergegeven. Als dit gebeurt, neem dan contact op met de support en we zullen het sluiten en eventuele onjuiste afschrijvingen onmiddellijk terugbetalen.

Kan ik een officiële factuur krijgen voor mijn huur?

Ja. Alle Revive-huren worden automatisch gefactureerd. Het type uitgegeven factuur (anoniem of gepersonaliseerd), hoe facturen kunnen worden geverifieerd en hoe correcties of vervangingen werken, worden uitgelegd in Sectie 5: E-Facturering. Voor ondersteuningsverzoeken, neem contact op met Revive via: https://revivesharing.com/#support

Hoe kan ik een afschrijving betwisten of een terugbetaling aanvragen?

Stuur een e-mail naar spain@revivesharing.com met de volgende details: Naam van de locatie waar de powerbank werd gehuurd, Startdatum van de huur en, indien mogelijk, de starttijd, Retourdatum en -tijd (indien al teruggebracht), Als je op een andere locatie hebt teruggebracht: naam van de retourlocatie, Je volledige naam, De laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart. Als je hebt betaald met Apple Pay (iPhone/Apple Watch) of Google Pay: Deze wallets gebruiken een virtueel kaartnummer, dus de laatste 4 cijfers kunnen verschillen van je fysieke kaart. Je kunt ze hier vinden: Apple Pay (iPhone / Apple Watch): Open Wallet → selecteer de gebruikte kaart → tik op "i" / Kaartdetails → vind Device Account Number → deel de laatste 4 cijfers. Google Pay: Open Google Wallet / Pay → selecteer de gebruikte kaart → Kaartdetails → vind het virtuele kaartnummer → deel de laatste 4 cijfers. Als je meerdere virtuele/apparaatnummers ziet gekoppeld aan dezelfde kaart, vermeld dan alle relevante laatste 4 cijfers zodat we je betaling correct kunnen matchen. Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur contact met je op.

Waarvoor zijn de LED-indicatoren op de powerbank?

3 lampjes = 100% batterijniveau (komt overeen met ongeveer 2-3 uur oplaadcapaciteit), 2 lampjes = 66% batterijniveau (komt overeen met ongeveer 1,5-2 uur oplaadcapaciteit), 1 lampje = 33% batterijniveau (komt overeen met ongeveer 45-60 minuten oplaadcapaciteit).

Heb ik een app nodig om te huren?

Nee. De app is optioneel. Je kunt direct een powerbank huren door: Tik & ga (contactloze betaling), of Je bankkaart direct bij het station te gebruiken. Geen verplichte app-download of registratie vereist.

Contact opnemen met Revive partnerbeheer en CS

Contactpersoon: zie visitekaartje van je huidige contactpersoon, E-mail: spain@revivesharing.com, Bericht via sociale messenger-services zoals WhatsApp/Insta/etc.: toon QR-code

Informatie die het personeel moet verzamelen van gebruikers voor klachten