Revive FAQ

¿Cómo alquilo una batería portátil Revive?

Alquila con tu tarjeta/contactless o tu móvil (NFC), o escaneando el código QR de la pantalla de la estación con la app Revive. Cuando la batería salga del hueco, simplemente cógela.

¿Cómo devuelvo la batería?

Insértala en cualquier hueco libre de cualquier estación Revive. El alquiler se detiene automáticamente. Puedes ver todas las estaciones Revive en https://webapp.revivesharing.com o en el mapa de la App. En cada local indicamos horario de apertura, dirección y número de huecos disponibles para alquilar y devolver.

¿Tengo que devolverla en la misma estación?

No. Puedes devolver nuestras baterías en cualquier estación Revive.

¿Qué dispositivos puedo cargar?

La mayoría de smartphones, mediante los cables integrados Lightning (iPhone) y USB-C (Android).

¿Dónde están los cables de carga?

Los cables de carga vienen integrados en la parte trasera de la batería. Tira del cable adecuado (Lightning para iPhone o USB-C) para usarlo y, antes de devolver la batería, empuja bien el cable hacia dentro hasta que quede bien encajado en su sitio.

¿Cuánto tarda en cargarse mi móvil?

Normalmente, nuestras baterías de carga rápida pueden llevar tu móvil de un 35-40 % a un 70-80 % en unos 20-30 minutos; y a carga completa en unos 40-45 minutos. El tiempo de carga también depende de cuánto uses el móvil mientras se está cargando (por ejemplo: ver vídeos en streaming) o si estás cargando dos dispositivos al mismo tiempo.

¿Cuántas cargas puedo sacar de una sola batería?

Una batería cargada al 100 % puede dar aproximadamente entre 1,5 y 2 cargas completas de un smartphone estándar.

¿Puedo alquilar más de una batería a la vez?

Sí, puedes alquilar varias baterías al mismo tiempo.

¿Puedo cargar dos dispositivos a la vez?

Sí. Se pueden cargar dos dispositivos a la vez: uno con el cable USB-C y otro con el cable Lightning. Ten en cuenta que la velocidad de carga será algo menor cuando haya dos dispositivos conectados.

Mi móvil está apagado y no tengo acceso a mis métodos de pago móviles. ¿Puedo alquilar igualmente?

Sí. Puedes alquilar usando una tarjeta física contactless. Según el tipo de estación, la respuesta de riesgo automatizada de nuestro proveedor de pagos Stripe (no tenemos influencia en su algoritmo de riesgo) o los requisitos de tu propio banco (algoritmos de riesgo del banco o incluso ajustes de seguridad que tú mismo tengas configurados) pueden hacer que te pidan introducir el PIN en el terminal de pago (TPV).

¿Cómo encuentro una estación Revive cerca de mí?

Usa el mapa de la webapp de Revive (https://webapp.revivesharing.com) o la app Revive Sharing.

¿Las baterías se limpian o desinfectan?

Sí. Las baterías Revive se limpian regularmente durante las visitas de mantenimiento.

¿Puedo viajar a otras ciudades o países con la batería?

Sí. Puedes devolverla en cualquier estación Revive. Actualmente Revive tiene estaciones de alquiler de baterías en España y Países Bajos, y está expandiéndose rápidamente por Europa. Para encontrar estaciones de alquiler y devolución en otros países, usa el mapa de la webapp de Revive (https://webapp.revivesharing.com) o la app Revive Sharing.

¿Cómo puedo contactar con Revive para pedir ayuda o dejar comentarios?

Déjanos un mensaje en nuestra web (https://revivesharing.com/#support) y te responderemos lo antes posible.

¿Cuánto cuesta alquilar una batería?

El precio varía según el local. Consulta siempre el precio en la webapp de Revive o directamente en la estación de alquiler del local antes de alquilar. La tarifa se aplica por bloques de 30 minutos, con un precio máximo diario. (Durante los primeros 5 minutos puedes devolver la batería sin coste). Los cargos se basan en bloques de tiempo fijos, con un máximo diario para que nunca pagues más de un límite razonable. Sin embargo, si no devuelves la batería dentro del periodo máximo claramente indicado de 48 horas, se aplicará un recargo por retraso de 2 días x el máximo diario + 30 € de penalización por devolución tardía. Para poder ofrecer este sistema, hacemos una preautorización como depósito reembolsable. El depósito inicial equivale al precio del primer intervalo de alquiler. Si sigues usando la batería y entras en más intervalos de facturación, el depósito se va aumentando poco a poco para reflejar el importe acumulado del alquiler. Cuando devuelves la batería dentro de las 48 horas, se realiza la liquidación final. Si la batería no se devuelve dentro de las 48 horas, se retiene el depósito y se aplican los recargos por retraso mencionados arriba.

¿Cómo se factura el tiempo de alquiler?

El tiempo de alquiler se factura en bloques de tiempo fijos y cualquier fracción se redondea al siguiente bloque completo. Por ejemplo, si los bloques son de 30 minutos: Si alquilas 36 minutos, se te cobran 2 bloques de 30 minutos, porque cada bloque empezado cuenta como un nuevo ciclo de pago.

¿Pago una fianza (depósito)?

Sí. Hacemos una preautorización como depósito reembolsable cuando inicias el alquiler. El depósito inicial equivale al precio del primer intervalo de alquiler. Si sigues usando la batería y entras en más intervalos, el depósito se incrementa paso a paso hasta igualar las tarifas acumuladas. Cuando devuelves la batería dentro de las 48 horas, finalizamos el cobro y liberamos el depósito. Si la batería no se devuelve dentro de las 48 horas, se retiene el depósito y se aplican los recargos por retraso indicados.

¿Por qué veo dos cargos en mi extracto bancario?

Puedes ver dos movimientos porque la preautorización del depósito y el cargo final del alquiler se procesan por separado. El primer movimiento es una retención temporal (no un cargo real). Sirve para garantizar el alquiler y puede aumentarse poco a poco si sigues alquilando más tiempo. El segundo movimiento es el cargo final del alquiler, que confirma el importe total cuando devuelves la batería. Una vez realizado el cargo final, la retención del depósito debería liberarse automáticamente y desaparecer de tu extracto. Algunos bancos muestran las preautorizaciones durante más tiempo que otros, por lo que puede que veas la retención unos días más, aunque ya la estemos liberando por nuestra parte. Si no desaparece después de un plazo razonable de procesamiento bancario, contacta con tu banco o con nuestro equipo de soporte.

¿Qué pasa si no devuelvo la batería?

Puedes usar la batería con normalidad durante el periodo máximo de alquiler (hasta 48 horas). Si no se devuelve pasado ese tiempo, el alquiler se considera "no devuelto" y se te cobrará un recargo adicional equivalente a: 2 × el máximo diario + 30 €. A partir de ese momento, la batería se considera adquirida por el usuario. Si se devuelve más tarde, este recargo por no devolución no se reembolsa. Aun así, preferimos que devuelvas la batería en cualquier estación Revive. Si lo haces, ponte en contacto con nuestro soporte: te daremos un código de descuento de 8 € para tu próximo alquiler.

¿Qué pasa si pierdo o daño la batería?

Si una batería se pierde o se daña y no se puede devolver, se trata igual que una no devolución. Puedes seguir alquilándola hasta el periodo máximo de 48 horas. Si no se devuelve dentro de ese tiempo, el alquiler se considera "no devuelto" y se cobrará la misma tarifa: 2 × el máximo diario + 30 €. Desde ese momento, la batería se considera adquirida por el usuario. Si se devuelve más tarde, este recargo no se devuelve.

¿Cómo puedo pagar?

Tarjeta contactless (NFC), Wallet móvil (Apple Pay, Google Pay), Maestro (incluido Revolut), iDEAL (método de pago neerlandés), Pago por código QR a través de nuestra webapp.

¿Puedo recibir una factura oficial por mi alquiler?

Sí. Todos los alquileres de Revive se documentan mediante factura conforme a la normativa fiscal española. Para información detallada sobre facturas simplificadas, facturas completas, VeriFactu y el proceso de corrección de facturas, consulte la Sección 5: Facturación electrónica (VeriFactu). Las solicitudes de factura o reembolso pueden realizarse a través de: https://revivesharing.com/#support

Aviso sobre los plazos de devolución del depósito en CaixaBank (hasta 25 días)

Las devoluciones a tarjetas de CaixaBank pueden tardar hasta 25 días naturales en aparecer en tu cuenta. Por desgracia, esto está fuera de nuestro control. Sentimos las molestias que puedan causar los procesos internos de CaixaBank, que a menudo resultan innecesariamente lentos para los clientes.

Por qué puedes ver "cargos dobles" temporalmente en tu extracto con CaixaBank

CaixaBank a menudo no muestra las preautorizaciones por separado. Como resultado, una retención de depósito puede parecer un segundo cargo durante unos días, aunque en realidad solo se haya procesado un pago. Ese "importe extra" es una retención temporal y el banco la liberará automáticamente.

Cómo obtener justificante de pago

Si tu banco te pide justificante, contacta con Revive. Te facilitaremos un recibo o factura oficial para apoyar tu reclamación.

¿Por qué mi móvil no se está cargando?

Pulsa el botón de encendido, revisa la conexión del cable y asegúrate de que el puerto de carga de tu móvil está limpio y sin obstrucciones. En muchos casos, el problema es que la funda del móvil es muy gruesa o rígida y el cable no llega a encajar bien ("clic"). Si ves que no hace buen contacto, prueba a quitar la funda. Si aún así la batería no carga, devuélvela y cambia por otra. Durante los primeros 5 minutos puedes devolver la batería sin coste, así que te recomendamos comprobar que funciona correctamente nada más recibirla.

¿Cómo consulto el nivel de batería?

Pulsa el botón de encendido. 3 luces = 100 % de batería (aprox. 2-3 horas de capacidad de carga), 2 luces = 66 % de batería (aprox. 1,5-2 horas de capacidad de carga), 1 luz = 33 % de batería (aprox. 45-60 minutos de capacidad de carga).

¿Qué pasa si no hay baterías disponibles en la estación?

Si en una de nuestras estaciones todas las baterías están en uso (temporalmente sin unidades libres), consulta el mapa de Revive en la webapp (webapp.revivesharing.com) o en la app Revive Sharing para encontrar la estación más cercana con unidades disponibles. La disponibilidad se actualiza en tiempo real.

¿Qué pasa si la estación está llena y no puedo devolver la batería?

Si todos los huecos de devolución de una estación están llenos, usa el mapa de la webapp (webapp.revivesharing.com) o de la app Revive Sharing para localizar la estación más cercana con huecos libres. En la mayoría de los casos, habrá otra estación cercana con espacio disponible. Si no encuentras ningún hueco libre cerca, contacta con nuestro equipo de soporte desde la app o la web y te ayudaremos de inmediato.

¿Cómo recargo la batería si no estoy cerca de una estación?

En la mayoría de los casos, puedes recargar la batería en casa usando un cable USB-C estándar. Ten en cuenta: Un pequeño porcentaje de modelos antiguos puede no permitir recarga. No garantizamos que pueda recargarse si la batería se mantiene más allá del periodo máximo de alquiler y se aplican las tarifas de no devolución. En condiciones normales de alquiler, las baterías Revive suelen ser recargables.

¿Cuál es la potencia y las especificaciones de las baterías Revive?

Capacidad de la batería: 8.000 mAh (batería de polímero de litio), Potencia máxima de salida: 22,5 W (carga rápida), Material: carcasa de ABS ignífugo (certificación V0 de resistencia al fuego), Certificaciones: CE / FCC / RoHS / MSDS / UN38.3, Interfaces: cables integrados Lightning y USB-C, Protección: protección frente a sobretemperatura, sobrecarga, sobredescarga, sobrecorriente, sobretensión y cortocircuitos.

¿Cómo se facturan los alquileres de baterías portátiles de Revive?

Todos los alquileres de baterías portátiles de Revive se facturan automáticamente. Salvo que el alquiler se realice a través de la app o web app de Revive con datos fiscales previamente registrados, la operación se documenta mediante una factura simplificada, conforme a la normativa fiscal española aplicable a sistemas automatizados de cobro (máquinas expendedoras). Todas las facturas se generan de forma electrónica y quedan registradas de acuerdo con los requisitos vigentes de la Agencia Tributaria.

¿Qué es VeriFactu?

VeriFactu es el sistema de verificación y registro electrónico de facturas de la Agencia Tributaria (AEAT). Todas las facturas emitidas por Revive: Se generan conforme a los requisitos del sistema VeriFactu, Quedan registradas electrónicamente en el sistema de la AEAT, Incorporan un código QR que permite comprobar su autenticidad, integridad y registro oficial. Esto garantiza: Cumplimiento íntegro de la normativa fiscal española, Inalterabilidad de las facturas una vez emitidas, Validez legal a efectos fiscales, contables y de auditoría.

¿Por qué mi factura es una factura simplificada (anónima)?

Cuando el alquiler se realiza sin registro previo en la app o web app de Revive, la legislación fiscal española obliga a emitir una factura simplificada, que no incluye datos personales del cliente. Este tipo de factura es habitual en servicios automatizados como: Máquinas expendedoras, Parkings, Transporte público. En el momento del alquiler no se recogen datos personales, salvo que el usuario los facilite voluntariamente.

¿Qué datos conserva Revive para los alquileres con factura simplificada?

Por motivos operativos, de gestión de reembolsos y de cumplimiento normativo, Revive puede solicitar o conservar los siguientes datos identificativos de la transacción: Periodo exacto del alquiler (fecha y hora de inicio y fin), Lugar del alquiler (nombre del establecimiento), Entidad bancaria de la tarjeta utilizada, Últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago. Estos datos se utilizan exclusivamente para: Identificar una operación concreta, Gestionar reembolsos, Investigar incidencias técnicas o de facturación. No se utilizan para emitir facturas completas o nominativas salvo solicitud expresa del usuario.

¿Es suficiente el justificante de pago para contabilidad o reembolsos?

En muchos casos, sí. Para los alquileres documentados mediante factura simplificada, Revive puede facilitar: Una copia de la factura simplificada conforme a VeriFactu, El justificante de pago de Stripe (prueba de la transacción). Estos documentos pueden ser aceptados para: Reembolsos de gastos, Contabilidad interna, Archivo personal. La aceptación final depende de las normas internas de su empresa o de los criterios de su asesor fiscal.

¿Puedo solicitar una factura completa o nominativa?

Sí. Es posible solicitar la emisión de una factura completa (nominativa) después de haber realizado el alquiler. Esto puede ser necesario, por ejemplo, si: Su empresa exige una factura a nombre del empleado o de la sociedad, Necesita la factura para fines fiscales o de IVA. La factura completa solo puede emitirse una vez identificada correctamente la transacción original.

¿Qué información debo facilitar para solicitar una factura completa?

Para identificar de forma única la operación y emitir correctamente una factura completa, es necesario facilitar: Datos de identificación del alquiler: Fecha y hora exactas del alquiler (inicio y fin), Lugar del alquiler, Entidad bancaria utilizada para el pago, Últimos 4 dígitos de la tarjeta. Datos fiscales para la factura: Nombre o razón social, Nombre completo del usuario (si procede), Calle y número, Código postal, Ciudad, Provincia (si aplica), País. Sin esta información completa y correcta, no es posible emitir una factura completa conforme a los requisitos de VeriFactu y de la normativa fiscal española.

¿Cómo funciona el proceso de corrección o sustitución de facturas?

El proceso es el siguiente: 1. El usuario facilita todos los datos necesarios del alquiler y de facturación, 2. Revive verifica internamente la operación, 3. Se emite una factura rectificativa o sustitutiva, según corresponda, conforme a la normativa fiscal, 4. La nueva factura se registra en la Agencia Tributaria, 5. El usuario recibe la factura corregida con un nuevo código QR. Importante: Las facturas originales no pueden modificarse, Las correcciones solo pueden realizarse mediante los mecanismos legalmente previstos.

¿Se pueden modificar facturas con carácter retroactivo?

No. La modificación directa de facturas emitidas no está permitida. De acuerdo con la normativa fiscal española y el sistema VeriFactu: Las facturas son inalterables una vez registradas, Únicamente pueden emitirse facturas rectificativas o sustitutivas. Este sistema protege tanto a los usuarios como a la Administración Tributaria.

¿Cómo puedo comprobar que mi factura es válida?

Puede verificar la validez de su factura escaneando el código QR que figura en ella. El enlace le dirigirá a la Agencia Tributaria (AEAT), donde podrá: Confirmar la autenticidad de la factura, Verificar su registro oficial, Comprobar su integridad. Esta verificación es oficial e independiente de Revive.

¿Por qué Revive solicita tantos datos para reembolsos o solicitudes de factura?

Dado que las facturas simplificadas no incluyen datos personales del cliente, Revive debe apoyarse en datos específicos de la transacción para: Evitar reembolsos incorrectos, Prevenir usos indebidos o fraudes, Garantizar una correcta declaración fiscal, Cumplir con la normativa española vigente. Este procedimiento es estándar en sistemas automatizados de pago y facturación.

¿Por qué un alquiler que he hecho no aparece en el historial de la app?

A veces un pedido puede tardar hasta 3 minutos en aparecer en tu historial de alquileres en la app Revive Sharing o en la webapp. Si la batería se ha liberado correctamente, el pedido se ha creado con éxito.

¿Por qué un alquiler que he hecho, y ya he devuelto la batería, no aparece como cerrado en el historial de la app?

A veces la app necesita unos minutos para actualizarse. Si la estación ha aceptado la batería, el alquiler está cerrado. En casos muy raros (menos de un 0,25 % de los alquileres), el TPV puede no finalizar correctamente, por lo que el alquiler puede seguir apareciendo como activo. Si te ocurre, contacta con soporte y cerraremos el alquiler y te reembolsaremos cualquier cargo incorrecto de inmediato.

¿Puedo recibir una factura oficial por mi alquiler?

Sí. Todos los alquileres de Revive se facturan automáticamente. El tipo de factura emitida (factura simplificada o factura completa), su verificación y los procedimientos de corrección se explican en la Sección 5: Facturación electrónica (VeriFactu). Para soporte o solicitudes, visite: https://revivesharing.com/#support

¿Cómo puedo reclamar un cargo o pedir un reembolso?

Envía un correo a spain@revivesharing.com con estos datos: Nombre del local donde alquilaste la batería, Fecha de inicio del alquiler y, si es posible, hora de inicio, Fecha y hora de devolución (si ya la devolviste), Si devolviste en un lugar distinto: nombre del local de devolución, Tu nombre completo, Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada. Si pagaste con Apple Pay (iPhone/Apple Watch) o Google Pay: Estas wallets usan un número de tarjeta virtual, por lo que los 4 últimos dígitos pueden ser distintos a los de tu tarjeta física. Apple Pay (iPhone / Apple Watch): Abre Wallet → selecciona la tarjeta usada → pulsa en "i" / Detalles de la tarjeta → busca "Device Account Number" → comparte los últimos 4 dígitos. Google Pay / Google Wallet: Abre Google Wallet / Pay → selecciona la tarjeta usada → Detalles de la tarjeta → busca el número de tarjeta virtual → comparte los últimos 4 dígitos. Si ves varios números virtuales/dispositivo asociados a la misma tarjeta, indica todos los últimos 4 dígitos relevantes para que podamos localizar tu pago correctamente. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 24 horas.

¿Qué significan los indicadores LED de la batería?

3 luces = 100 % de batería (aprox. 2-3 horas de capacidad de carga), 2 luces = 66 % de batería (aprox. 1,5-2 horas de capacidad de carga), 1 luz = 33 % de batería (aprox. 45-60 minutos de capacidad de carga).

¿Necesito una app para alquilar?

No. Puedes simplemente acercar tu tarjeta de débito o crédito al terminal de pago (TPV) o escanear el código QR de la estación de alquiler usando la app Revive Sharing o la webapp de Revive.

Contacto con tu Partner Manager de Revive (CS)

Persona de contacto: (ver la tarjeta de visita de tu contacto actual), Email: spain@revivesharing.com, Teléfono / WhatsApp / redes sociales: +34 636 03 06 05

Información que el staff debe recoger del usuario en caso de incidencias